قائمة
الجمعة, 26 مايو 2023
أعلنت دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي (إغلاق نظام الشكاوى والاقتراحات وتفعيل منصة (04 ) لكافة المتعاملين . وقالت هاجر علي السويدي رئيس قسم علاقات المتعاملين في دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي : تماشياً مع إطلاق منصة «04»، التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي خلال مارس الماضي، قامت الدائرة بإغلاق نظام الشكاوى والاقتراحات المعمول به وتفعيل منصة( 04 ) حيث تلقت المنصة الجديدة «232» مشاركة منها 172 شكوى و40 اقتراحاً بالإضافة إلى 20 ملاحظة، مشيرة إلى أنه يجري دراسة المشاركات من أصحاب الاختصاص في الدائرة والعمل على وضع الإجراءات التصحيحية وتبي الأفكار وتطويرها بما يتوافق مع توجهات الدائرة. وأوضحت بأن الدائرة أطلقت في شهر مايو من العام الماضي انسجاماً مع الأهداف الاستراتيجية لخطة التحول الرقمي، منصة للخدمات الرقمية تُعنى بإدارة علاقات المتعاملين أو بما يسمى «CRM»وذلك عبر 7 خدمات رئيسية و 48 خدمة فرعية تتوفر في النظام تستهدف خدمة وإسعاد متعالميها كأفراد ومؤسسات اتحادية ومحلية وخاصة، ويأتي ذلك ضمن جهود الدائرة للارتقاء بخدماتها المتميزة المقدمة لكافة فئات المجتمع، لافتة بأن هذا النظام الجديد ووفق أحدث إصدار، يسهم بفعالية في تطوير وتحسين نظام مركز الاتصال الموحد في الدائرة، ويعمل على تمكين موظفي تقديم الخدمة ومتابعة الأداء، ويحسن تطبيق الخدمات للأجهزة الذكية، ويوفر إمكانية الحصول على التقارير والمؤشرات التشغيلية، ويخفض من مدة إنجاز الخدمة ويحسن من جودتها.
